Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Công ty NAVITA đảm bảo rằng:

• Sản phẩm sẽ được giao nguyên vẹn và đúng với số lượng đã đặt; và
• Sản phẩm được giao đúng với mô tả được ghi trên bao bì sản phẩm, hướng dẫn sử dụng hoặc trên website của Công ty tại thời điểm quý khách đặt hàng.

2. Quý khách có trách nhiệm sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm đi kèm hoặc được nêu trên website của Công ty.

3. Trong trường hợp quý khách muốn hoàn trả sản phẩm hoặc có phàn nàn về chất lượng sản phẩm, xin vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm lúc đó để chúng tôi, hoặc đại diện của chúng tôi đến để kiểm tra trong thời gian sớm nhất có thể.

• Quý khách vui lòng gửi email tới địa chỉ email hoặc gọi/nhắn tin/viber tới số hotline của công ty để thông báo về yêu cầu của quý khách;
• Sau khi tiếp nhận được yêu cầu của quý khách, công ty cam kết sẽ xử lý sự việc trong 24h làm việc;
• Không áp dụng đổi sang các sản phẩm đang trong chương trình ưu đãi;
• Quý khách sẽ chịu mọi chi phí phát sinh nếu việc đổi, trả sản phẩm không xuất phát từ lỗi sản phẩm hay của Công ty.

4. Để giúp quý khách nhanh chóng xử lý sự việc, chúng tôi sẽ cần sự hợp tác của quý khách và yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin về sản phẩm, bao gồm:

• Lý do đổi trả sản phẩm hoặc/và những chi tiết chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc bị lỗi; và
• Cung cấp thông tin về số đơn hàng và các thông tin khác khi được yêu cầu.

5. Nếu quý khách muốn chúng tôi đổi sản phẩm hoặc hoàn trả tiền cho các sản phẩm được đề cập trong hợp đồng, và chúng tôi thấy rằng sản phẩm đó:

• Được sử dụng trái với hướng dẫn sử dụng mà công ty đã đưa ra; hoặc
• Bị lạm dụng, bất cẩn hay không được quan tâm, bảo quản, hoặc bị hư hỏng hay trong tình trạng bất thường (ví dụ đã hết hạn sử dụng); hoặc
• Bị vướng vào bất cứ tai nạn nào hoặc bị thiệt hại do những chủ ý thay đổi hoặc chỉnh sửa; hoặc
• Bị hao mòn do được sử dụng hoặc bị xé sau khi chúng tôi đã giao hàng.

Chúng tôi có quyền quyết định không đổi sản phẩm hoặc hoàn trả tiền cho sản phẩm đó và/hoặc chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách trả các khoản phí vận chuyển và phí dịch vụ dựa trên chi phí hiện hành chuẩn của chúng tôi; và chúng tôi sẽ thanh toán vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, hoặc qua bất cứ thông tin thanh toán nào mà quý khách đã cung cấp cho chúng tôi khi đặt hàng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào cho tổn thất, các khoản nợ, chi phí, thiệt hại hoặc phí phát sinh nào khác.